Zwroty i reklamacje
Zwroty, wymiany i reklamacje
W byAnn.pl chcemy, aby zakupy były wygodne i bezpieczne. Poniżej znajdziesz instrukcję dotyczącą zwrotu, wymiany oraz reklamacji produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.
Jak dokonać zwrotu? Trzy proste kroki
- Zgłoś zwrot za pomocą formularza online, formularza PDF albo wiadomości e-mail.
- Starannie zapakuj zwracane produkty i dołącz informację z numerem zamówienia oraz imieniem i nazwiskiem osoby zamawiającej.
- Wyślij przesyłkę na adres: SHE Anna Walo, ul. Ogrodowa 27, 42-200 Częstochowa.
Nie musisz czekać na zgodę sklepu ani na dodatkową wiadomość e-mail przed wysłaniem przesyłki. Po zgłoszeniu zwrotu możesz od razu nadać paczkę na podany adres.
1. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca Uprzywilejowany, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Wybierz sposób zgłoszenia zwrotu
Zwrot możesz zgłosić online, korzystając z formularza zwrotów, albo pobrać formularz PDF, wydrukować go, wypełnić i dołączyć do przesyłki.
Zgłoś zwrot online Pobierz formularz zwrotu PDF
Ważna informacja dotycząca formularza online
Jeżeli po wysłaniu formularza online zobaczysz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia, możesz od razu zapakować produkty i wysłać przesyłkę na nasz adres.
Nie czekaj na kolejną wiadomość e-mail z instrukcją nadania paczki. Komunikat aplikacji informujący o oczekiwaniu na dalsze instrukcje nie wstrzymuje możliwości odesłania produktów.
Nie ma potrzeby kontaktowania się z nami telefonicznie przed wysłaniem prawidłowo zgłoszonego zwrotu.
Jeżeli zwrot został prawidłowo zgłoszony online, nie musisz drukować formularza. Prosimy jednak dołączyć do przesyłki kartkę zawierającą:
- numer zamówienia,
- imię i nazwisko osoby zamawiającej,
- adres e-mail lub numer telefonu,
- informację, które produkty są zwracane lub wymieniane.
Skorzystanie z formularza online lub formularza PDF nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć również w innej jednoznacznej formie, na przykład e-mailem na adres: info@byann.pl.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy.
2. Adres do zwrotu lub wymiany
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem. Zwracany produkt powinien zostać starannie zapakowany, tak aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
Na przesyłce lub znajdującej się w niej kartce prosimy podać numer zamówienia. Ułatwi nam to szybkie przypisanie paczki do zgłoszenia.
3. Koszt odesłania produktu przy zwrocie
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że sklep wyraźnie poinformował inaczej w ramach konkretnej promocji lub akcji sprzedażowej.
Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Zalecamy nadanie przesyłki w sposób umożliwiający jej śledzenie oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia zwrotu.
4. Zwrot pieniędzy
W byAnn.pl staramy się realizować zwroty środków w ciągu 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania i zidentyfikowania przesyłki zwrotnej.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo do chwili dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, sklep nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów droższej dostawy.
5. Stan zwracanego produktu
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Produkt zwracany w ramach odstąpienia od umowy powinien być czysty, kompletny, bez uszkodzeń, zabrudzeń, śladów używania, śladów prania, zapachu perfum, kosmetyków, dezodorantu lub innych oznak korzystania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Produkty higieniczne i samoprzylepne
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, z folią ochronną, plombą, zabezpieczeniem higienicznym albo innym zabezpieczeniem przed użyciem, których po otwarciu opakowania, usunięciu zabezpieczenia lub użyciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Dotyczy to w szczególności produktów samoprzylepnych, nakładek na biust, taśm do biustu, biustonoszy samonośnych, wkładek, osłonek samoprzylepnych, produktów z warstwą klejącą, produktów z folią ochronną oraz innych produktów oznaczonych jako zabezpieczone higienicznie.
Powyższe ograniczenie nie dotyczy reklamacji produktu z tytułu jego niezgodności z umową.
6. Wymiana towaru
Wymiana w sklepie byAnn.pl jest realizowana jako zwrot wybranego produktu i ponowna wysyłka innego rozmiaru, koloru lub modelu, o ile wybrany produkt jest dostępny w magazynie.
Aby zgłosić wymianę, skorzystaj z formularza zwrotu online i w uwagach wpisz, na jaki rozmiar, kolor lub model chcesz wymienić produkt. Możesz także skorzystać z formularza PDF albo skontaktować się z nami mailowo: info@byann.pl.
Po zgłoszeniu wymiany nie musisz czekać na dodatkową wiadomość z instrukcjami. Produkt należy wysłać na adres: SHE Anna Walo, ul. Ogrodowa 27, 42-200 Częstochowa.
Jeżeli wybrany produkt nie będzie dostępny, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego rozwiązania, na przykład zwrotu środków albo wyboru innego produktu.
7. Reklamacje
Formularz zwrotu online służy do zgłoszenia zwrotu lub wymiany. Reklamacje obsługujemy osobno, aby móc dokładnie zapoznać się z opisem problemu i ustalić odpowiedni sposób rozwiązania sprawy.
Sklep byAnn.pl ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.
Reklamację można złożyć:
- elektronicznie na adres e-mail: info@byann.pl,
- pisemnie na adres: SHE Anna Walo, ul. Ogrodowa 27, 42-200 Częstochowa.
Dla sprawniejszej obsługi reklamacji prosimy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu, datę zauważenia niezgodności oraz preferowany sposób rozwiązania sprawy. Brak tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji, ale może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będą zdjęcia produktu albo odesłanie produktu do sklepu, poinformujemy Klienta o dalszych krokach w odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne.
Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
W przypadku uzasadnionej reklamacji Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową. Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia sposobu jego przekazania.
Produkt odsyłany do reklamacji powinien być czysty i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, o ile rodzaj zgłaszanej niezgodności pozwala na jego przygotowanie w taki sposób.
8. Pomyłki w zamówieniu
Jeżeli otrzymasz produkt inny niż zamówiony, niewłaściwy rozmiar, kolor albo zauważysz inną pomyłkę w przesyłce, skontaktuj się z nami mailowo: info@byann.pl.
W przypadku pomyłki po stronie sklepu koszty wymiany lub ponownej wysyłki ponosi byAnn.pl.
9. Kontakt w sprawie zwrotów, wymian i reklamacji
W razie pytań napisz do nas: info@byann.pl.
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia. Pozwoli nam to szybciej odnaleźć zamówienie i odpowiedzieć na zgłoszenie.