Zwroty i reklamacje
Zwroty, wymiany i reklamacje
W byAnn.pl chcemy, aby zakupy były wygodne i bezpieczne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotu, wymiany oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym.
1. Zwrot towaru - odstąpienie od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca Uprzywilejowany, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Formularz zwrotu
Zwrot można zgłosić online za pomocą formularza zwrotu. To najszybsza i najwygodniejsza forma przekazania nam informacji o odstąpieniu od umowy.
Przejdź do formularza zwrotu online Pobierz formularz zwrotu do wydrukowania
Skorzystanie z formularza online lub formularza do wydrukowania nie jest obowiązkowe. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć również w innej jednoznacznej formie, na przykład e-mailem na adres: info@byann.pl.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odstąpienia od umowy.
2. Adres do zwrotu lub wymiany
Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem. Zwracany produkt powinien zostać starannie zapakowany, tak aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
3. Koszt odesłania produktu przy zwrocie
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że sklep wyraźnie poinformował inaczej w ramach konkretnej promocji lub akcji sprzedażowej.
Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. Zalecamy nadanie przesyłki w sposób umożliwiający jej śledzenie oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia zwrotu.
4. Zwrot pieniędzy
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem albo do chwili dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy zakupie, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, sklep nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów tej droższej dostawy.
5. Stan zwracanego produktu
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Produkt zwracany w ramach odstąpienia od umowy powinien być czysty, kompletny, bez uszkodzeń, zabrudzeń, śladów używania, śladów prania, zapachu perfum, kosmetyków, dezodorantu lub innych oznak korzystania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie produktu.
Produkty higieniczne i samoprzylepne
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, z folią ochronną, plombą, zabezpieczeniem higienicznym albo innym zabezpieczeniem przed użyciem, których po otwarciu opakowania, usunięciu zabezpieczenia lub użyciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Dotyczy to w szczególności produktów samoprzylepnych, nakładek na biust, taśm do biustu, biustonoszy samonośnych, wkładek, osłonek samoprzylepnych, produktów z warstwą klejącą, produktów z folią ochronną oraz innych produktów oznaczonych jako zabezpieczone higienicznie.
Powyższe ograniczenie nie dotyczy reklamacji produktu z tytułu jego niezgodności z umową.
6. Wymiana towaru
Wymiana w sklepie byAnn.pl jest realizowana jako zwrot wybranego produktu i ponowna wysyłka innego rozmiaru, koloru lub modelu, o ile dany produkt jest dostępny w magazynie.
Aby przyspieszyć wymianę, skorzystaj z formularza zwrotu online i w uwagach wpisz, na jaki rozmiar, kolor lub model chcesz wymienić produkt. Możesz też skontaktować się z nami mailowo: info@byann.pl.
Jeżeli wybrany produkt nie będzie dostępny, skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia dalszego rozwiązania - na przykład zwrotu środków albo wyboru innego produktu.
7. Reklamacje
Formularz zwrotu online służy do zgłoszenia zwrotu lub wymiany. Reklamacje obsługujemy osobno, aby móc dokładnie zapoznać się z opisem problemu i ustalić najlepszy sposób rozwiązania sprawy.
Sklep byAnn.pl ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z umową. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Klient może złożyć reklamację.
Reklamację można złożyć:
- elektronicznie na adres e-mail: info@byann.pl,
- pisemnie na adres: SHE Anna Walo, ul. Ogrodowa 27, 42-200 Częstochowa.
Dla sprawniejszej obsługi reklamacji prosimy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis problemu, datę zauważenia niezgodności oraz preferowany sposób rozwiązania sprawy. Brak tych informacji nie wpływa na skuteczność reklamacji, ale może ułatwić i przyspieszyć jej rozpatrzenie.
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne będą zdjęcia produktu albo odesłanie produktu do sklepu, poinformujemy Klienta o dalszych krokach w odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.
W przypadku uzasadnionej reklamacji Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją produktu niezgodnego z umową. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, skontaktujemy się z Klientem w celu ustalenia sposobu przekazania produktu.
Produkt odsyłany do reklamacji powinien być czysty i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, o ile rodzaj zgłaszanej niezgodności pozwala na jego przygotowanie w taki sposób.
8. Pomyłki w zamówieniu
Jeżeli otrzymasz produkt inny niż zamówiony, niewłaściwy rozmiar, kolor albo zauważysz pomyłkę w przesyłce, skontaktuj się z nami mailowo: info@byann.pl.
W przypadku pomyłki po stronie sklepu koszty wymiany lub ponownej wysyłki ponosi byAnn.pl.
9. Kontakt w sprawie zwrotów, wymian i reklamacji
W razie pytań napisz do nas: info@byann.pl.